helix
consulting

Customer Service Index

Ön is szeretné, hogy ügyfelei pozitívan nyilatkozzanak vállalatának ügyfélszolgálatáról? Mert mi igen.
Bemutatjuk innovatív szolgáltatásunkat, amit kifejezetten ebből a célból hoztunk létre.

Mi ez?

Egy diagnosztikai eszköz és iránytű egyben.

— Egy olyan eszközrendszer és mutató, amely komplex módon vizsgálja és értékeli az ügyfélkiszolgálási terület működését meghatározó legfontosabb tényezőket.

— Felméri, elemezi, összehasonlítja az egyes aspektusok teljesítményét, és azonosítja a fejlesztendő területeket, sőt javaslatokat ad azok javítására.

Mit kap Ön?

Eszközt adunk a vezetők kezébe

A CSI az első olyan külső, szakértői felmérés, ami teljes körűen képes feltárni az ügyfélszolgálat esetleges gyengeségeinek konkrét okait,
és azt röviden, tömören, egyértelműen megfogalmazva az Ön kezébe adni – szó szerint.

Ilyen még nem volt. Mi csináltunk.

Ügyfélszogálati-scoring rendszert állítunk fel

A vezetői/több szintű interjúkon keresztül kinyert minden információnak helye és szerepe van
ebben az innovatív kutatási modellben. Az adatok feldolgozására kifejlesztett érzékeny rendszer konkrét
értékekhez rendeli az ügyfélszolgálat működésének legfontosabb területeit és azok hatékonysági fokát.

Összefüggésekre mutatunk rá

A kutatás eredményei nem különálló tényként esnek ki a rendszerből.
Azonnal kirajzolódnak azok az összefüggések, amelyek alapján holisztikus
képet kaphat ügyfélszolgálatának jelenlegi működéséről és arról,
hogy merre tovább a hatékonyságnövelés jegyében.

Számszerűsített (benchmark) eredményt adunk

A felmérés egy ötfokú skálán rangsorolja az ügyfélszolgálat minden területének érettségi szintjét.
Így számszerűsítve feltérképezhetőek a legerősebben és leggyengébben teljesítő területek.
Ezek mentén pedig lefektethető egy valóban előrevivő cselekvési terv.

Mire használható?

A kutatás során az ügyfélszolgálati tevékenység teljes spektruma átvilágításra kerül ami:

Részletes akcióterv készül rövid és hosszú távra egyaránt:

Amennyiben felkeltettük érdeklődését,
kérjen egy bemutatót tőlünk!