ÖN IS SZERETNÉ, HOGY ÜGYFELEI POZITÍVAN NYILATKOZZANAK VÁLLALATÁNAK ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁRÓL? MERT MI IGEN.
BEMUTATJUK INNOVATÍV SZOLGÁLTATÁSUNKAT, AMELYET KIFEJEZETTEN EBBŐL A CÉLBÓL HOZTUNK LÉTRE.
— Egy olyan eszközrendszer és mutató, amely komplex módon vizsgálja és értékeli az ügyfélszolgálati terület működését.
— Felméri, elemzi, összehasonlítja az egyes aspektusok teljesítményét, és azonosítja a fejlesztendő területeket, sőt javaslatokat ad azok javításának módjára…
A CSI az első olyan külső, szakértői felmérés, ami teljeskörűen képes feltárni az ügyfélszolgálat esetleges gyengeségeinek konkrét okait, és azt röviden, tömören, egyértelműen megfogalmazva az Ön kezébe adni – szó szerint.
Ilyen még nem volt. Mi csináltunk.
A vezetői/többszintű interjúkon keresztül kapott minden információnak helye és szerepe van ebben az innovatív kutatási modellben. Az adatok feldolgozására kifejlesztett érzékeny rendszer konkrét értékekhez rendeli az ügyfélszolgálat működésének legfontosabb területeit és azok hatékonyságát.
A kutatás eredményei nem különálló tényként jelennek meg. Azonnal kirajzolódnak azok az összefüggések, amelyek alapján holisztikus képet kaphat ügyfélszolgálatának jelenlegi működéséről és arról, hogy merre tovább a hatékonyságnövelés jegyében.
A felmérés egy ötfokú skálán rangsorolja az ügyfélszolgálat minden területének érettségi szintjét. Így számszerűsítve feltérképezhetőek a legerősebben és leggyengébben teljesítő területek. Ezek mentén pedig lefektethető egy valóban hatékony, előremutató cselekvési terv.
A kutatás során az ügyfélszolgálati tevékenység minden vonatkozását átvilágítjuk, így az eredmény:
Részletes, rövid- és hosszú távú akcióterv készül: